신지덤

  1. 신기술
    1. 신기술

O2O(Online to Offline) 서비스

개념
O2O(Online to Offline) 서비스는 온라인과 오프라인을 연결하는방식의 서비스를 말한다. 최근에는 모바일 기기의 활용도가 높아지고 있어서 O2O 서비스가 마케팅, 결제, 쿠폰 제공 등 모바일 정보와 오프라인 구매를 연결·확장하는 새로운 비지니스 모델로 자리잡아가고 있다.

  1. O2O 서비스의 개요
  • O2O 서비스가 빠르게 자리를 잡고 있는 가장 큰 이유 중 하나는 모바일 기기가 보편화되면서 O2O 서비스가 택시, 버스, 주문, 헤어 샵, 숙박, 웨딩, 세차, 주차 등 실생활과 밀접한 관련이 있는 서비스에 범용적으로 간편하게 사용되기 때문이다. 따라서 O2O 서비스를 이 용하면 받고자 하는 서비스에 대해 개별적으로 업체 검색을 하지 않 아도 가장 근거리에 있는 저렴한 업체로부터 빠른 서비스를 받을 수 있다는 편리성이 있다. 2015년 한국인터넷진흥원 조사결과에 따르면, O2O 서비스를 이용하는 가장 큰 이유는 기존 방식보다 빠르고 편리하고 또한 오프라인 매장, 오프라인 서비스에 대한 실시간 정보를 제공 받을 수 있기 때문인 것으로 조사되었다.
 
  • 최근에는 이러한 O2O 서비스 플랫폼이 하나의 서비스만을 제공 하는 개념에서 벗어나서 하나의 애플리케이션을 통해서 연계된 여러 서비스를 묶어서 제공하는 사례가 잇따르는 등 O2O 서비스가 점차 적으로 진화되어 가는 모습을 보이고 있다. 현재 상용화된 O2O 서비스 애플리케이션 중에서 배달, 숙박, 택시 애플리케이션 등은 이미 많은 사람들이 사용하고 있고, 실제 미래창 조과학부와 인터넷진흥원의 조사결과에서도 2015년 가장 많이 활용 된 O2O 서비스는 음식 배달, 숙박, 택시 순으로 조사되었다.
 
  • O2O 서비스는 크게 네 가지로 분류할 경우, 일상 서비스, 주기적 서비스, 정보형 서비스 및 전문 서비스로 분류될 수 있으며, 주차, 배 달 등의 일상 서비스는 시장이 포화상태이며, 마사지, 가사도우미 등 의 주기적 서비스와 관련해서는 소수 업체가 O2O 서비스를 시작하 였으며, 최근에는 피트니스, 반려동물 위탁, 번역 등과 관련된 정보형 O2O 서비스, 그리고 의료, 법률 관련 전문 O2O 서비스까지도 등장하고 있다.

  1. 시장동향 및 향후 전망
  • O2O 서비스 사업의 글로벌 리더로는 아마존이 대표적이며, 아마 존은 최근 ‘대시(Dash)’ 서비스를 시작하였다. 아마존의 ‘대시’ 서비 스는 스마트 디바이스를 면도기, 음료 등의 상품 포장지에 찍혀있는 바코드에 갖다 대기만 하면 아마존 계정과 연동이 되어 면도기, 음료 등의 상품 구매와 동시에 결제가 되는 O2O 서비스이다. 또한 아마존 은 ‘아마존 로컬’ 서비스의 하나로 음식배달 서비스를 시작하였으며, 향후 자동차 수리 관련 O2O 서비스도 시작할 계획이라고 밝혔다.
 
  • 세계적인 O2O 서비스 제공 기업 알리바바는 B2B 상거래에 강점을 보이고 있는 기업인데, 2014년 산하 금융 서비스 기업 마이진 푸와 함께 O2O 서비스 플랫폼을 구축하고, 중국 O2O 서비스 시장을 공략하고 있다. 알리바바는 마이금융과 공동 출자하여 생활서비스 관련 O2O 서비스 기업 ‘커우베이’를 설립하였으며, 이 커우베이는 식 당 등 각종 예약, 의료서비스 등의 온·오프라인 시장을 통합한 형태의 O2O 서비스 사업을 시작하였다
 
  • 국내 O2O 서비스 제공 기업으로는 다음카카오, 네이버, SK플래닛 이 대표적이다. 다음카카오는 O2O 서비스 사업의 대표적인 모델로 써 카카오택시, 카카오드라이브 등을 사업화 중이며, 다음카카오의 경우 이러한 O2O 서비스 사업의 핵심이 결제수단임을 인식하고, 카 카오페이까지도 개발하여 사업화 중이다. 최근 모바일 간편결제 서 비스 ‘카카오페이’ 가입자 수가 500만 명을 넘었다고 한다. 카카오페 이는 카카오톡이 설치돼 있으면 간단한 본인 인증과 카드정보, 비밀 번호 등록을 통하여 바로 이용할 수 있다는 장점이 있다.
 
  • SK플래닛은 자사의 강점인 모바일 기술을 활용하여 빅데이터 기 반의 새로운 쇼핑 패러다임을 구축하고 있다. 구체적으로 SK플래닛 은 ‘시럽’, ‘OK캐쉬백’, ‘시럽 기프티콘’ 서비스를 유기적으로 연계하 는 데 성공하였다.

  • 국내 잠재 시장 규모

O2O 서비스 시장의 성장세를 가늠해볼 수 있는 것이 모바일 결 제 시장인데, 가트너(2012년)는 “Worldwide mobile payment transaction volume 2010-2017”에서 세계 모바일 결제 시장이 2011년부터 2016년까지 연평균 42.2% 성장하여 2016년 세계 모바 일 결제 거래액이 6,169억 달러에 달할 것으로 전망하였다. 또한 KT 경제연구소가 2015년에 발표한 ‘O2O, 커머스를 넘어 On-Demand Economy로’라는 보고서에 따르면, 2015년 국내 온라인 커머스 시 장은 51조 원 규모를 형성한 것으로 추정하였다. 따라서 KT경제연구 소 등 여러 해당 분야 전문가들은 O2O 시장이 이러한 모바일 결제 시 장, 온라인 커머스 시장을 점진적으로 대체해 나갈 것으로 예상하고 있다.

가트너 발표자료 및 KT경제연구소 보고서에 나타난 수치는 O2O 서비스를 통하여 거래되는 전체 제화나 서비스 거래 대금이며, 해당 업체 전문가 의견에 따르면 O2O 서비스 플랫폼 구축 사업자의 실질 적인 이익은 O2O 서비스 사업이 시작된 초기에는 O2O 서비스 플랫 폼을 통한 거래대금의 10%에 가까웠으나 그 이후 5~7% 수준을 유 지하다가 최근에는 업체들 간의 과다출혈 경쟁으로 5% 미만 수준으 로 떨어졌다고 한다. 따라서 O2O 서비스 관련 시장 규모는 O2O 서 비스 플랫폼을 통한 거래대금의 1~5% 범위 내이며, 평균 3% 내외로 보는 것이 타당하다고 한다

 

댓글