ITO

개념
- 기업의 Value Chain 상의 활동 중 경쟁우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고, 비전략적인 부문을 해당분야의 전문가로부터 조달하는 정보기술 위탁서비스

1. 기업의 핵심역량 집중을 위한 아웃소싱의 개요

  가. IT 아웃소싱(Outsourcing)의 정의

- 기업의 Value Chain 상의 활동 중 경쟁우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고, 비전략적인 부문을 해당분야의 전문가로부터 조달하는 정보기술 위탁서비스

  나. IT 아웃소싱의 필요성

- 경쟁 우위를 위한 핵심역량에 집중가능

- 전문업체를 활용한 신기술확보, 신뢰성 및 품질확보

- 인력보유에 대한 부담과 전체적인 비용감소

- 내부운영 및 기능의 생산성 제고

  다. Outsourcing의 발전단계

 

2. 아웃소싱의 유형 및 ITO전략 효과

  가. Outsourcing 유형별 특징

유형

항목

특징 및 설명

Total

Outsourcing

정의

 IT 기능 전체를 Single Vender에게 위탁

장점

 업무효율성 증대책임소재의 명확성

 친밀한 관계유지아웃소싱 비용 효과 비교적 저렴

단점

 독점적 선택문제가격경쟁의 어려움경쟁부재에 따른 안일한 상황 대두 될 수 있음

Selective

Outsourcing

정의

 선택된 기능을에게 위탁하는 서비스유형

장점

 경쟁으로 인한 품질향상효율적인 가격 경쟁력 가능

 경쟁으로 인한 나태함 방지

단점

 책임소재 불명확고객의 요구 파악이 어려움

IT자회사

Outsourcing

정의

  1.  전문 법인을 설립한 후에 위탁 서비스

장점

  •  의식, 의사소통 및 단결감 조성

 성실한 고객응대

단점

 관계성으로 인한 비용증가나태함

 수익성 기반을 확장하지 못하면 공멸 위험 존재

Co-sourcing

정의

  1.  기획 총괄과 수행을 분리하여 운영하는 형태
  2.  

장점

 급변하는 환경에 적합

 Total Outsourcing의 문제점 해결

  1.  전반에 대한 기획 및 평가권 보유로 인하여 Risk감소

단점

 전략과 수행의발생 가능한 구조

 위화감 조성 등의 단점 존재

 

Ⅲ. ITO 기대효과 및 오프쇼어링

가. ITO 기대효과

 

  나. 오프쇼어링(Off-shoring)의 개념

- 아웃소싱 담당회사를 통해 IT 등의 서비스 분야의 인력을 다른 나라에서 고용하는 기법

- 해외에서의 아웃소싱의 줄임말로, 글로벌소싱(Global sourcing이라고도 함

 

  다. 오프쇼어링의 특징

- 인도를 중점으로 필리핀, 중국, 러시아, 남아공 등에서 이루어짐

- 서비스 분야가 주로 이전되므로, 영어소통 가능 여부와 저임금이 최우선 고려 요건임

- 안정되고 저렴한 통신기술의 발전과 개도국의 기술인력 확대로 오프쇼어링이 주목받게 됨

- 개도국 IT인력의 의식수준 저하와 통제의 어려운 문제가 단점으로 부각됨

 

  라. 아웃소싱의 전략

구 분

내 용

Off-shoring

 타국가에서 아웃소싱 인력을 고용하는 방식

Near-shoring

 인접 국가에서 생산 및 개발해 조달받는 방식

In-shoring

 기업 내부에서를 통해 해결

Home-shoring

 재택근무로 조달

  • 아웃소싱의 이러한 확산과 발전은 전세계적인 인건비 상승과 함께 에너지와 운송비용에 대한 증가가 가장 큰 원인임

 

  마. ITO와 BPO가 비교

구분

ITO

BPO

대상업무

IT 서비스

Biz Procrss(비핵심)

목적

전문성 확보, IT 운영비용 절감

업무 유연성, 기술이전/원가절감

가격요소

투입인력

업무처리량

주체

IT부서

기획부서

사업분야

데이터센타, N/W, Application, 재해복구, IT 컨설팅

행정, 회계, 재무, 유통관리

문제점

통제권 상실, 의존성 증가

정보 및 자적재산권 침해

공통점

비용절감, 전문성 확보, 유연한 대응

 

4. Outsourcing의 추진절차와 고려사항

  가. Outsourcing의 추진절차

 

  나. 세부 절차

절차

추진내용

중점사항

목표설정

 정보시스템 전략 및 아웃소싱 수행 계획 수립

 아웃소싱 대상 업무의 선정

 SWOT 분석

 경쟁환경 분석

서비스

제공자 선정

  1.  에 의한 우선서비스

 제공자 선정

 Proposal 평가 및 가격 협상

 공개 입찰 및 통한 서비스 업체선정

 업체 서비스 지속성 판단

  •  가산점) 방식 등의 평가

협상 및 계약

 서비스 수준비용업무 분량에 따른 협상

 협상 결과를 바탕으로 계약 진행

 ITIL 수준의 서비스 제공 능력 평가

 SLA 확정

전환 및 이행

 정보 자원의 이전 및 서비스전환

  •  

 진행 후 운영

 SLA 준수여부검증

 KPI 지표운영

계약 관리

 서비스 수준에 따른 성과 관리

 계약기간 만료 후계약 갱신

 주기적인 평가 진행

 BSC, ROI 등 지표를 통한 공정한 성과 평가

계약 전환

  •  

  다. Outsourcing의 고려사항

 

5. Outsousing 위험요소(문제점) 해결방안 및 향후 발전방향

  가. Outsoursing 위험요소(문제점) 해결방안

구분

위험요소

해결방안

통합문제(Control)

  •  

 미래환경의 불확실성에 따른 계약의 안정성 유지고려

  •  

 계약사항 조정변경을 위한 유연성 확보

보안문제(Security)

  •  

 필요 보안 수준의 명확한 정의

  •  

고객 비즈니스 이해부족

 고객 산업업무문화의 이해 부족으로 인한 성과 저하 및 불필요한 충돌 발생 가능성

 유사 영역의 경험보유 벤더 선정

 효과적 커뮤니케이션 교육지원

아웃소싱 변경문제

 아웃소싱 대상 기능 및 서비스 벤더의 변경 혹은 아웃소싱 기능의 회수 등에 따르는 높은 교체비용

 기회비용 발생

 장기적 계획에 따른 아웃소싱 추진

 핵심 기능 및 핵심 인력은유지 및 혼합적용

의존성문제

 정보시스템 서비스에 대한 업체에게 과도한 의존으로유연성 확보 실패 및 업체범위 제한

 IT Trend및 Knowledge (기술,벤더 아웃소싱관리)에 대한 지속적인 Follow-up

업체평가

문제

  •  업체에 대한 공정한 평가 필요
  •  에 의한 평가
  •  등 실적에 대한 공정한 평가반영

  나. Outsourcing의 향후 발전방향

- ITO는 수요자의 비즈니스 욕구 변화와 IT서비스 공급자의 기술발전이 맞물려 비용 효율성 제고를 위한 특정고객중심의 IT인프라 아웃소싱에서 다양한 고객의 비즈니스 프로세스 전반의 효율화를 위한 Utility Computing로 이동중임

- 주요 글로벌 기업들이 기존의 ITO(IT Outsourcing)는 정보시스템과 관련된 업무만을 외부 전문 사업자에게 위임하는 단순 형태에서, 기획단계부터 운영, 모니터링까지 모든 단계(업무처리의 전과정을 아웃소싱하는 범위)를 외부업체를 통해서 운영하는 BPO(Business Process Outsourcing)로 도입 추세 증가

 

[참고사항] ITO 장점

 

댓글