BPO

개념
- 정보기술의 집약적인 비즈니스 프로세스의 운영 및 관리를 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문업체에 위탁하는 행위 - IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리 및 운영을 외부 전문업체에 위임하는 전략 - 기업의 비핵심 업무 프로세스를 외부 전문기관과 아웃소싱 계약을 통하여 특정 비즈니스 프로세스 전 부분을 실행하도록 하는 전략적 행위

1. 기업의 핵심 역량 강화, 비용 절감 목적의 BPO의 개요

  가. BPO(Business Process Outsourcing)의 정의

  - 정보기술의 집약적인 비즈니스 프로세스의 운영 및 관리를 정의된 성과측정체계를 가지고 특정 프로세스를 관리하는 외부 전문업체에 위탁하는 행위

  - IT 집약적인 비즈니스 프로세스를 정의된 성과측정체계를 가지고 해당 비즈니스 프로세스를 관리 및 운영을 외부 전문업체에 위임하는 전략

  - 기업의 비핵심 업무 프로세스를 외부 전문기관과 아웃소싱 계약을 통하여 특정 비즈니스 프로세스 전 부분을 실행하도록 하는 전략적 행위

  나. BPO의 도입 목적 및 효과

도입목적

내용

효과

저비용

인건비, 간접비 등의 비용의 최소화

원가절감

유연성

설비, 인력 등의 비소유 및 외부자원의 활용

외부 환경변화의 탄력적 대응

전문성

기업 비핵심 업무의 전문 업체에 위탁

외부 전문가 활용

 

Ⅱ. BPO(Business Process Outsourcing)와 ITO(Information Technology Outsourcing)

가. ITO(IT Outsourcing)의 정의와 대상

 1) ITO의 정의

  - 핵심 역량 집중을 위해 기업 내 부가가치 낮은 IT 자원, 관리, 운영 등을 외부에 위탁하고, 기업은 핵심 업무에만 주력하는 전략

 

 2) ITO의 대상

구분

내용

데이터센터

서버, 스토리지, 데이터베이스 관리 서비스

네트워크

LAN, WAN 등의 네트워크 접속/관리 서비스

응용시스템

개발, 유지보수, 통합 시스템 운영 관리 서비스

재해복구

백업 센터 운영 관리 서비스

IT컨설팅

ISP, BPR, EA, 기술 교육 서비스

Help Desk

장애처리, 고객 요청사항 서비스

 

  나. BPO와 ITO의 비교

구분

ITO

BPO

목적

IT 서비스 전문화, 유연성 확보

원가절감, 통제용이, 조직 슬림화

업무단위

IT 분야 정보시스템 관련업무

Business Process 기능별 업무

사업분야

데이터 센터, 네트워크, HW, SW

재무, 회계, 물류, 조달 관리 등

효과

IT 기술의 전문화

기업 경쟁력 제고

   - BPO와 ITO의 차이점은 프로세스 중심적, IT집약적 비즈니스 프로세스 대상의 차이

3. BPO의 종류 및 단계별 도입 절차

  가. BPO의 종류

종류

내용

공급망 관리

공급망(Supply Chain)과 관련된 모든 비즈니스 프로세스. 즉, 운송, 물류, 직접구매, 창고관리, 재고관리 포함

운영 관리

연구개발, 생산 등 운영과 관련된 포괄적 영역

경영 지원

IT와 비즈니스 어플리케이션 발전으로 BPO영역으로 급부상. 인사.급여관리, 재무회계, 빌링관리 등

영업, 마케팅, 고객지원

CRM 영역, 고객확장(Customer Expansion), 고객유지(Customer Retention), 고객확보(Customer Acquistion), 고객선택(Customer Selection), Call-Center

 

  나. BPO단계별 도입 절차

 

4.  BPO 도입시 문제점 및 개선사항과 핵심 성공 요인

  가. BPO 도입 시 문제점 및 개선사항

   구분

문제점

개선사항

보안문제

(기업비밀누설)

- 회계자료, 사업기획 유출

- 기업 경쟁력 큰 영향력

- 대기업 분리 자회사 운영

- 보안서약서, 보안정핵 운영

서비스수준

(비용대비효과)

- 서비스 수준 비 표준화

- 제공업체 품질 비 체계화

- 보안서약서, 보안정책 운영

-  SLA, SLO, SLM 통한 관리

기술 종속

(벤더 의존적)

- 핵심업무 이전 시 전문성상실

- 아웃소싱 후 관련 종사인력

- 아웃소서로 조직 분사

- 직원 캐리어 패스 체계화

 

  나. BPO 핵심 성공요인

5.  BPO 추진시 기대효과 및 고려사항

  가. 비핵심 프로세스, 통제 힘든 비생산, 반복 프로세스의 아웃소싱을 통한

      탄력적 기업운영 혹은 약화핵심 업무 전략적 아웃소싱으로 경쟁력 강화

 

  나. 위탁업체간 신뢰바탕, 조직문화, 기업 거버넌스 등 고려한 아웃소싱 선택

      체계적인 아웃소싱 품질검증, 운영노하우, 비즈니스 경험의 고려 필요.

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