RTE

개념
실시간으로 효과적인 전략수집 및 의사결정을 수행하고 경영자원을 효과적으로 배분, 집행하여 경영성과를 도출하는 실시간 기업 모델 기업 내/외 사건 포함하는 전체적인 관점에서의 지속적인 프로세서 개선 실시간 정보를 기초로 핵심 비즈니스 프로세스를 관리, 실행함에 있어서 여러 가지 지체 현상을 지속적으로 제거함으로써 경쟁력을 극대화하는 경영방법

1. Fast ROI, Rapid Action을 위한 RTE의 이해

  가. RTE(Real Time Enterprise)의 정의

실시간으로 효과적인 전략수집 및 의사결정을 수행하고 경영자원을 효과적으로 배분, 집행하여 경영성과를 도출하는 실시간 기업 모델

기업 내/외 사건 포함하는 전체적인 관점에서의 지속적인 프로세서 개선

실시간 정보를 기초로 핵심 비즈니스 프로세스를 관리, 실행함에 있어서 여러 가지 지체 현상을 지속적으로 제거함으로써 경쟁력을 극대화하는 경영방법

 

  나. RTE 등장배경

구분

내용

비즈니스 환경적

요인

- 고객의 Needs의 빠른 변화

- 기회선점의 좁은 문

- 경영 상황에 따른 기업의 경영전략 쉼 없는 변화

- 시장의 흐름에 대한 예측의 어려움 가중

기업 내적 요인

- 프로세스가 최적화 되지 못하고 단절되어 있음

- 정보와 지식이 공유되지 못하고 왜곡, 지연되고 있음

- 단기적 성과에 만족하거나 일회성 이벤트로 끝나는 프로젝트

- 비즈니스에 중대한 영향을 미치는 사건 발생 징후에 대한 사전 감지 소홀

 

2. RTE의 개념도 및 기반 기술, 핵심요소

  가. RTE의 핵심 개념도

Awareness(인지)Decision(의사결정)Action(조치)의 Cycle Process

수없이 많이 발생하는 Event 중 경영에 영향을 미치는 Events를 놓치지 않고 이를 실행할 수 있도록 함과 동시에 인지에서 조치 사이의 Cycle Time을 최소화하기 위하여 지속적인 개선 노력 기울임.

운영 Data의 실시간 수집 및 분석을 통해 경영 전반의 주요 Event를 감지하고, 위험 발생 예상 시 조기 경보를 함으로써 위엄 요소를 사전에 예방하며, 외부환경 변화에 신속히 대응하는 체제를 구축

 

  나. RTE 구축을 위한 기반 기술

분류

기반기술

내용

S/W

System

CRM

-Customer Relationship Management

-고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 LTV(Life Time Value: 고객평생가치)를 극대화하는 마케팅기법

ERP

-Enterprise Resource Planning

-구매, 판매, 생산, 설비, 인사 등 기업의 각종 경영자원과 정보자원을 하나의 체계로 통합, 재구축함으로써 생산성과 기업의 경쟁력을 극대화시키는 전사적 자원관리시스템

SOA

-Service Oriented architecture

-기존어플리케이션의 서비스를 조합함으로써, 새로운 어플리케이션을 구현할 수 있도록 한 통합기술 및 아키텍처 모델

Process

BPR

-Business Process Reengineering

-기업/조직의 핵심적인 업무 프로세스에 대한 근본적인 사고 전환과 급진적인 재설계를 통하여 프로세스를 고객 지향적으로 최적화하며, 효율성을 제고하여 기존의 것과는 완전히 다른 새로운 구조를 정립하는 경영기법

BPM

-Business Process Management

-업무프로세스 자동화, 통합, 최적화를 통해 업무프로세스를 합리화,효율화하고 이를 통해 기업의 경쟁력 강화

BAM

-Business Activity Monitoring

-업무프로세스 진행 및 결과 모니터링

-실시간 가시화 및 경고(alerts) 제공

Technology

RFID

-Radio Frequency identification

-Microchip을 내장하여 RF(주파수변조)방식으로 안테나와 교신을 통하여 근거리/원거리에서 읽고 쓰기가 가능한 무선인식기술을 적용한 자동식별시스템

DRS

-Disaster Recovery System(Service)

-정보시스템에 대한 비상대비체계 유지와 각 업무 조직 별 비상사태에 대비하여 복구계획수립을 통한 업무연속성을 유지할 수 있는 체제

Utility

Computing

-Server, Storage, N/W, S/W 등의 IT자원을 하나의 서비스개념으로 보고, 구입 또는 자체 개발을 하지 않고, 서비스 공급자와의 계약을 통하여 실제 사용한 양 만큼의 요금을 지불하는 컴퓨팅 기술

 

  다. RTE 3대 핵심요건

 

3. 기업의 효율적인 RTE 적용 전략 및 사이클론 모델 프로세스

  가. 기업의 효율적인 RTE적용 전략

전략

내용

적용 기법

 

- 기업 내. 외부 경쟁환경 분석

- 선진 사례 벤치마킹 및 Gap 분석

SWOT, 3P, 7S, BMT 수행

- 기업의 핵심 프로세스 선정

- 요구사항 분석 및 문제점 분석

인터뷰

- 핵심 프로세스 재정의 및 RTE 전략수립

ISP, EA/ITA

- 프로세스와 어플리케이션 통합구축

- 테스트 및 시범 운영

BPM, EAI, SOA

- 사용자 교육 및 모니터링

- 변화 관리 적용

교육, 변화관리

IT 투자 평가

 

  나. 사이클론(Cyclone) 모델 프로세스

  - 가트너가 지휘(Lead), 관리(Management), 운영(Operate) 측면에서 실시간 기업구축을 지원하기 위한 프레임워크

구분

설명

Lead

Capital to

Competency

기업합병, 분할 등 자본시장의 변동에 대한 대응 프로세스

Stimulus to

Strategy

신규 경쟁업체, 경기변동 등에 대한 신규 전략 수립 프로세스

Manage

Threat to

Response

사고, 법규개정 등 갑작스럽고 중대한 사건에 대한 대응 프로세스

Objective to

Organization

경영목표 달성을 위한 사람, 문화, 업무조정 등과 관련한 대응 프로세스

Concept to

Concrete

시장조사 결과에 따라 연구개발, 제품/브랜드 개발 등을 구체화하는 프로세스

Result to

Reaction

경영 활동의 결과에 대한 정보수집 및 보고를 수행하는 프로세스

Operate

Procure to Pay

예측이나 실수요에 따른 자원확보 및 지불관련

프로세스

Order to Cash

고객주문 처리, 배송에서 대금 수령과 관련한

프로세스

Requirements

To Resource

예측이나 실수요에 따른 내부 자원계획/배분 등과 관련한 프로세스

Demand to

Service

예측이나 실수요에 따른 마케팅, 가격책정, 고객확보/대응과 관련한 프로세스

 

4. RTE 적용 사례

업종 및 분야

구축 및 활용 사례

구축시스템

전자/제조

-제품과 관련된 구체적인 정보 고객 제공, 고객의 불만 사항을 Feedback받아 즉시 해결하여 고객의 만족도 높임

-고객으로부터 주문 받는 즉시 생산/조달 제공

CRM, ERP,

SCM, BPM

금융

-업종별 겸업화를 위한 교차 판매 및 고객 성황과 Life Cycle을 분석, 고객별 맞춤형 통합 금융서비스 제공

DW, Basel II

CRM

유통/물류서비스

-RFID를 이용한 실시간으로 물류흐름을 최적화 재고최소화, 적시제공

SCM, RFID

건설

-업무 프로세스를 정형화, 업무 진행 상황 모니터링하여 조기경보체계 구축

BPM, BAM

공공/전자정부

-행정업무 전자화하여 업무 효율성 증대

-부서간 연계 및 협업을 통해 대국민 맞춤형 One-Stop 서비스 제공

SIP(Seoul Information Portal)

 

5. RTE 구축 기대효과 및 기술 동향

  가. RTE 구축 기대효과

구분

내용

관리적 측면

- 기업의 경쟁력 강화, 새로운 기회의 신속한 활용, 손해최소화, 신속한 위기 대응

운영적 측면

- 고객의 서비스 개선, 재고절감, 리스크 감소, 프로세스 비용 절감

기술적 측면

- 업무 프로세스와 RFID, BPM, BRE 등의 기술을 적용한 프로세스 최적화

 

  나. RTE 기술 동향

국내 글로벌 기업은 RTE환경 구현을 향 후 핵심 IT전략으로 채택하여 글로벌 사업장의 실시간 정보통합구현과 고객, 파트너와 프로세스 및 정보공유체제를 갖추기 위한 프로젝트 구축

정부 및 공공부문에서 유비쿼터스 컴퓨팅 기술을 물류산업에 접목한 u-로지스틱스 사업 추진 중

전사지원관리(ERP), 지식관리시스템(KMS), 업무프로세스관리(BPM) 등을 통합한 제품으로 실시간기업(RTE)을 구현하기 위한 통합솔루션 제품 판매

모바일 오피스 도입으로 인한 스마트폰을 이용한 메일, 일정, 결제, CRM 등을 처리할 수 있는 RTE 구현

In-memory 기술을 바탕으로 하여 OLTP 와 OLAP 의 경계를 허물어 RTE를 넘는 리얼 리얼타임(Real Real-Time) Enterprise 환경 구축을 시도함.                            

 

(참고)

전통적 기업과 실시간 기업의 비교

전통적 기업

실시간 기업

과거의 성과에 대한 보고

실기간으로 문제 및 원인 발견

보고서를 읽고 이슈를 발견하기 까지는 조치가 어려움

관련 있는 사람에게 즉각적으로 공지사항을 전파

조치가 시스템 위부를 통해 수행됨

시스템에 의한 문제 전달 및 즉각적인 조치 강구

예외 사항, 근본원인 및 솔루션에 대한 누적 데이터 부재

모든 예외사항, 근본원인 및 솔루션에 대한 정보

예외시항을 추적할 수 있는 시스템 부재

이해관계자에 대한 교정조치의 자동전달로 조직학습을 촉발함.

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