BSC

개념
재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적인 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써, 균형적인 경영성과관리를 실행하도록 도와주는 성과관리기법

1. 전략적 성과평가 도구, BSC 개요

  가. BSC(Balanced Score Card)의 정의

재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적인 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써, 균형적인 경영성과관리를 실행하도록 도와주는 성과관리기법

 

  나. BSC의 특징

특징

내용

지표간의 균형

Balanced set of measures.

재무-비재무, 결과-과정, 단기-장기, 내부-외부, 과거-미래 지표간의 균형

전략과의 연계

Derived from vision and strategies.

조직의 전략으로부터 도출되어, 조직의 비전 및 전략을 이행하기 위한 목표를 기반으로 함

전략에 대한 의사소통

Communicating strategies.

전략에 대한 조직 구성원간의 의사소통이 원활해짐으로써 공통의 목표를 지향하게 함

 

2. BSC의 구성도와 구성요소

  가. BSC의 구성도(체계)

재무 관점, 고객 관점, 내부프로세스 관점, 학습/성장 관점의 관리

비전, 전략, 핵심성공요인(CSF), 핵심성과지표(KPI)로 전략의 구체화

핵심성공요인이 BSC의 핵심성과지표로 나타남으로써 측정 및 관리가 가능

 

관점

설명

KP(정량적 수치)

재무적 관점

(과거)

전통적인 성과 측정 관점으로 매출액, 순이익, 원가절감 등 재무적인 평가

매출액, 현금흐름

재고, 채권 효율화

영업이익률

고객 관점

(현재)

고객의 충성도 제고, 고객의 만족도 향상 등 고객 관계 관점 평가

고객만족도

적시 공급률

수주출하 lead

내부 프로세스 관점

(현재)

조직 내부 프로세스의 최적화 관점에서의 성과를 평가하고, 프로세스 향상에 대한 노력을 성과로 인정함

Cycle Time

신제품 개발건수

단위원가

학습과 성장 관점

(미래)

조직에서 구성원의 중요성을 강조하여, 구성원의 학습노력과 역량증진에 대한 성과를 측정함

종업원 만족도

제품 개발기간

신제품 비율

4가지 균형된 시각이 의미하는 바는 전통적인 성과측정에서의 간과되었던 무형자산(직원역량, 연구개발, 프로세스 효율성, 품질, 고객관계)들이 장기적으로 기업성공의 주요한 동인이었다는 것에서 출발함

 

3. BSC내부프로세스 관점

  가. BSC의 내부프로세스관점의 정의

-전통적인 성과측정 시스템은 원가, 품질, 시간에만 초점이지만, BSC는 내부프로세스에 대한 요구가 개별적인 외부고객의 기대로부터 도출될 수 있도록 유도

-조직 내부의 프로세스의 최적화 관점에서의 성과를 평가하고, 프로세스 향상에 대한 노력을 성과로 인정

 

  나.BSC의 내부 프로세스 관점의 4종류 비즈니스 프로세스와 핵심성공요소

비즈니스 프로세스

내용

핵심성공요소

핵심 프로세스

Value Chain 모두를 고려함

고객과 주주의 목표 달성

혁신 프로세스

시장조사, 연구 개발

신기술의 응용, 제품기술 집중, 전세계적 제품 요구조건 이해

운영 프로세스

마케팅, 생산, 배달

고객인지 제품 혁신성, 효과적인 시설능력, 공간 및 장소의 효과적 이용

사후서비스
프로세스

수선유지, 고객서비스

운영 통합, 문제처리 지원 수준의 질

 

  다. BSC 내부 프로세스 관점의 비즈니스 평가 항목 및 평가지표

비즈니스 프로세스

평가 항목

가능한 평가 지표

혁신 프로세스

연구개발 효율서

연구개발 리드 타임, 신제품 출시 예방일, 신제품의 수

운영 프로세스

광고효과성, 원가효과성, 선적 및 보관의 효율성

제품별 공헌 이익, 미사용 시설비율, 재고자산회전율

사후서비스
프로세스

품질, 원가, 유연성

수선유지 처리시간, 하자보증 원가

 

4. BSC와 기존 성과평가와의 비교

구분

MBO

Logic Model

BSC

특징

- Bottom Up

- 개별적 목표 설정과 측정

- 미 닉슨 행정부 1954년 정착

- Process

- Input, Activity, Output, Outcome 등

- 직무성과 계약제

- Top Down

- 미션, 비전, 전략으로부터 연계

- 균형(과거와 미래, 계량과 비계량, 내부와 외부,과정과 결과)과 인과관계,

- MBO, Logic Model을 포함

장점

- 개인별 성과보상에 적용 용이

- 단순 명료하여 도입이 용이

- 프로젝트 (이니셔티브)에 대한 측정과 관리에 적합

- 조직을 전략목표에 정렬

- 성과관리를 체계적으로 지원

- 인과관계에 의한 예측과 통제가능

- 금세기 최고의 성과관리 방법론   인정

단점

- 개별성과가 기관성과로 연계 안됨

- 목표설정의 공정성 미흡

- 성과향상과 증가율의 한계성

- 과정의 통제와 미래예측 곤란

- 균형개념 없음

- 인과관계는 BSC와 유사하나 체계적인 개발방법론 없음

- 조직 전체 차원의 성과 측정이  아님.

- 개념숙지 어려움

- 전구성원의 참여와 CEO의 의지 필요

- 전문가의 도움필요

 

5. BSC의 역할 과 구축 프레임워크

  가. BSC의 역할

BSC의 역할 

설명

성과평가시스템

균형적인 관점에서 경영성과를 평가하는 시스템의 역할을 함

전략관리시스템

- 전략경영, 실천, 평가, 보상 시스템을 통합하여 전략을 효과적으로 관리하는 시스템의 역할을 함

- 전략과의 연계와 정렬을 통해 전사가 기업의 비전과 전략을 공유할 수 있도록, 전략관리장애 극복을 가능하게 함

의사소통도구

- 기업의 비전과 전략을 전사원에게 설명해주고 명확하고 객관적인 성과지표를 통해 막연하고 불분명한 비전과 전략을 구체화

- 효과적인 성과측정과 성공적인 전략실행이 가능하게 함

 

  나. 구축프레임워크

BSC의 역할 

설명

비전과 전략 그리기

조직이 나아갈 방향인 비전과 전략을 명확히 함

KPI 설계

CSF의 성과를 측정할 성과지표를 도출 및 설계

운영 프로세스 설계

KPI가 성공적으로 달성되고 있는지 지속적으로 모니터링하고 평가하는 운영시스템 설계

BSC 활용

경영시스템에 연계하여 BSC를 전략경영에 실질적으로 활용

 

경영시스템에 연계하여 BSC를 전략경영에 실질적으로 활용

- BSC에서 생성된 자료를 보상시스템과 연계하여 성과평가자료를 효과적으로 활용

 

6. BSC 구축 원칙 및 기대효과

  가. BSC의 구축원칙

 

원칙

세부내용

원칙1

BSC의 평가 지표는 기업의 비젼과 전략적 목표를 연계하는 지표여야 함

일련의 평가 항목/지표의 상호 작용을 통해 최종 재무적 성과가 달성되는 사전적인 목적 항목 및 선행 지표 등이 도출될 수 있어야 함

평가 항목/지표간에 기업의 성과 달성을 위한 상호 인과 관계를 분석할 수 있어야 함

원칙2

전사 차원의 BSC는 하부 조직 단위 및 개인 단위의 스코어카드와 연계하여 통일성을 지녀야만 함

전사 차원의 BSC가 하부 조직 단위의 BSC와 동질성을 유지, 기업 구성원의 모든 레벨에 걸쳐 적용

전사 차원의 전략적 목표와 하부 조직 단위의 전략적 목표 및 개인 단위의 전략적 목표 달성을 위한 활동 간의 연계성 제고

원칙3

정량적인 정보뿐만 아니라 정성적인 정보도 도출될 수 있어야 함

재무적 평가 지표뿐만 아니라 비재무적 평가 지표도 측정하고 관리할 수 있는 평가 시스템이 필요

원칙4

동적인 커뮤니케이션 및 피드백을 허용

각 구성원들에게 전략적 목표에 대한 동기 부여를 함으로써 목표 달성을 위한 자발적인 참여를 유발 할 수 있음

원칙5

User friendly한 BSC 시스템

BSC 시스템은 사용자가 자신에게 직접 필요한 정보를 쉽게 획득할 수 있게끔 만들어져야 함

원칙6

전사적으로 모든 계층에 걸쳐 시행

전사적으로 모든 구성원이 동일한 전략적 용어를 사용하여 동일한 목표를 인식하고 그 달성을 위해 노력

원칙7

다른 시스템과 연계성 고려

최소한 하나 이상의 정보 시스템, Data Warehouse 등과 연계되어 수치적인 데이터를 획득 가능

BSC 시스템에서 획득한 정보를 Data Warehouse 등에서 필요한 정보로 전환가능

 

  나. BSC 기대효과

관점

설명

전략경영 촉진 및 지원

: 전략간 인과관계의 구축 및 전략 달성을 측정하기 위한 지표계발

균형된 성과 평가

다양한 관점, 단기-장기, 선행-후행간 균형적으로 조직의 성과를 관리하고 평가

조직별 지표 및 행동계획 수립을 통한 책임경영 제고

전략 및 목표달성의 책임을 부여

스스로 성과수준을 재고하여 조직변화를 촉진

평가와 보상의 연계를 통해 조직의 변화촉진

의사소통의 활성화

비전과 전략에 대한 이해를 지속적 수행, 단위조직간 상충 목표 조정

 

7. BSC Strategy Map

 

8. IT BSC

  가. IT BSC의 정의

기존 BSC의 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 관점의 평가를 IT에 맞게 개선하여 평가하는 성과 평가기법

 

  나. IT BSC의 구성요소

관점

설명

기업에의 공헌도

(재무적 관점)

IT투자가 기업성과에 기여한 재무적 효과 측정

매출액 대비 IT 예산 비율

기술 자체의 위험 고려 필요

사용자 관점

(고객관점)

IT 사용자들이 IT를 어떻게 평가하는 지 측정

사용자 만족도 지표, 애플리케이션 개발의 사용자 참여도, IT 부서에 의해 관리/제공되는 애플리케이션 비율

운영프로세스 관점

(내부프로세스)

소프트웨어 개발의 효율성, IT부서의 프로세스 효율성

소프트웨어 개발, IT운영, 문제해결, 사용자교육, IT인력관리

기능점수를 통한 측정지표가 대표적

미래지향적 관점

(학습과 성장)

미래를 대비한 IT부문의 평가

인당 IT 교육일수, 총 IT 예산 중 교육비비율, IT 연구관련 예산비율

IT를 네 가지 관점에서 관리·측정함으로써 IT 관련 활동들이 기업의 전략적 목표 및 성과와 어떠한 관련을 가지며, 어느 정도의 효과를 미치는 가를 파악하여, IT가 기업의 전략적 목표 달성에 기여할 수 있도록 계속적인 관리 필요

 

  다. IT-BSC와 BSC의 사례 비교(금융권)

 

  라. IT BSC의 고려사항

적정지표 개발, Best Practice반영, 경영변화에 따른 지표의 유연성, 기간 시스템과 완벽한 연계(KMS, MIS) 필요

조직과 개인의 목표연계가 중요하며 객관적인 성과관리 체계를 통한 전략 및 비전의 정량적 가시성 확보가 가능.

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