프로젝트 품질관리

개념
- 프로젝트에 주어진 요구사항을 충족시키는데 필요한 품질정책, 품질목표, 품질관련 책임사항들을 결정하는 회사 차원의 모든 활동 - 품질은 검사(inspected)되는 것이 아니라 계획(Planned)되고 설계(Designed)되며 내장(Built-in)되는 것(프로젝트 내내 지속개선)

I. 품질관리의 개요

 가. 품질관리(Project Quality Management)의 정의

  •  프로젝트에 주어진 요구사항을 충족시키는데 필요한 품질정책, 품질목표, 품질관련 책임사항들을 결정하는 회사 차원의 모든 활동
  •  품질은 검사(inspected)되는 것이 아니라 계획(Planned)되고 설계(Designed)되며 내장(Built-in)되는 것(프로젝트 내내 지속개선)

 

 나. 현대적인 품질관리 이론

  •  핵심: "고객만족"
  •  객 만족(Customer Satisfaction) : 고객의 요구사항을 달성하기 위해 필요사항(needs)과 기대치(expectation)를 정의하고 관리

용 어

의 미

PMBOK 원문

Fitness  for

Use

제품이나 서비스는 고객의 실제 필요사항을 충족시켜야 한다

The product or service must satisfy real needs

Conformance to Requirements

프로젝트는 제공하기로 한 것을 제공하여야 한다.

(사양에 맞는 제품을  생산)

The project must produce what it said it would produce

 

 다 .품질비용의 종류

품질비용 중

'Cost of Conformance’

예방비용

결함예방을 위해 지출하는 비용

임직원 교육, 품질계획비용

평가비용 

규격을 만족하는지 확인하기 위해 제품 품질을 측정하고 평가하는데 드는 비용

감리비용, 완제품 검사비용

품질비용 중

'Cost of Nonconformance'

내부

실패비용

고객에게 배달되기 전에 품질 규격이 맞니 않아 수정하거나 실패를 진단하는데 드는 비용

스크랩, 재 작업, 재검사

외부

실패비용

고객에게 배달된 뒤 제품이나 서비스를 수정하는데 드는 비용

반품비용, 제품 책임비용

 

II. 품질관리 구성도 및 주요 프로세스

 가. 품질관리 구성도

 

 나. 품질관리 주요 프로세스

영역

정의

입력물

도구/기법

산출물

품질

계획

프로젝트와 관련된 품질기준을 명시하고 이를 충족시키는 방법을 결정

• 범위기술서

• 사업관리계획

• EEF, OPA

 

 

• 수익비용분석

(Benefit-Cost Analysis)

• 실험계획법

(Design of Experiments)

• 벤치마킹

• 품질원가(Cost of Quality)

• 추가품질계획도구

 

• 품질관리계획

(Quality management plan)

• Quality baseline

• Process

Improvement Plan

• Quality metrics

• Quality Checklists

• 변경된 프로젝트 관리계획

품질

보증

프로젝트가 관련 품질기준을 충족시킬 것이라는 신뢰를 제공하기 위하여 정기적으로 프로젝트의 전반적 성과를 평가, 보증 하는 활동

 

• 품질관리계획

• Quality metrics

• Quality

Checklists

• Process

Improvement Plan

• 작업수행실적

• 수행된 변경요청

/시정조치

• 결함수정/

예방조치

• 승인된 변경요청

• 품질감사 (Quality Audit)

• 프로세스분석

• 품질계획수립

도구/기법

• 품질통제활동

도구/기법

 

 

• 변경요청

• 권고된 시정조치

• 변경된 프로젝트 관리 계획

• 변경된 OPA

 

 

품질

통제

특정 프로젝트 결과가 관련 품질 기준을 준수하는지 감시하고 불만족 스러운 성과의 원인 을 제거하기 위한 방법 식별

 

• 품질관리계획

• Quality metrics

• Quality

Checklists

• 작업수행실적

• 산출물

(Deliverables)

• 승인된 변경요청

• 검사

(Inspections)

• 품질통제 활동도구

• Statistical

Sampling

• 불량검증 (Defect Repair)

• Review

 

 

• 품질통제 측정치

• 변경된 Quality

baseline

• 권고된 시정조치/ Actions

• 예방조치/ 변경

요청

• 변경된 OPA

• 조치된 불량검증

• 검증된 산출물

 

III. 품질계획(Quality Plan)

 가. 품질계획 프로세스를 위한 기법들

도구

내용

비용-편익분석

투자의 타당성을 평가 하는 기법

품질비용

예방비용, 평가비용, 실패비용

밴치마킹

외부의 최상의 수준을 벤치마칭

실험계획법

품질특성에 미치는 영향을 미치는 요인들을 체계적으로 분석, 상호 교호작용을 고려한 조건을 결정하는 기법

통계적 표본추출

표본추출방법 : 계통적 표본추출, 무작위 표본 추출,층별표본추출

흐름도

모든 작업절차의 단계를 그림으로 보여줌

브레인 스토밍

Freewheeling 방식

Round Robin방식

친화도

도출된 아이디어를 유사한 그룹으로 묶음

명목집단법

회의에 참석하는 개인들은 무기명으로 의견을 제출, 수집된 아이디어는 개인별로 우선순이 부여하여 의사결정하는 방법

우선순위 매트릭스

대안별 평가항목과 가중치를 정의하여 평가하는 방법

역장분석

개선에 (+)요인인 추진력과

(-)요인인 저항력을 분리하여 정리

 

 나. 품질비용(Cost of Quality, COQ)

종류

설명

예방비용
(Prevention Cost)

결함을 예방하기 위한 비용

교육훈련비용, 품질 계획비용, 설계검토 비용, 공정관리 비용

평가비용
(Appraisal Cost)

규격 만족을 확인하기 위해 제품품질을 측정하고 평가하는 비용

감리, 완제품검사비용, ISO 획득비용

내부실패비용
(Internal Failure Cost)

고객에게 배달되기 전, 오류를 수정 하거나 실패를 진단하는 비용

폐기처분, 재작업, 재검사 비용, 작업중단 비용

외부실패비용
(External Failure Cost)

고객에게 배달된 후, 제품이나 서비스를 수정하는데 드는 비용

반품비용, 제품책임 비용, 클레임처리 비용, 보증수수료, 호감상실 비용

 

IV. 품질보증(Quality Assurance)

 가. 품질보증 절차

 

 나. 품질심사(Quality Audits)

  •  비효율적이고 비효과적인 정책, 프로세스, 절차를 식별하는 것
  •  전사나 프로젝트 차원에서 정의한 정책, 프로세스, 절차에 대한 준수여부를 확인하기 위한 체계적이고 독립적인 리뷰 활동
  •  효과가 없거나 비효율적 요소를 찾고 이를 시정함으로써 품질비용을 줄이고, 고객만족도를 높임
  •  내부 심사원 또는 외부감리 형태로 수행

 

 다. 프로세스 분석(Process Analysis)

  •  필요한 개선사항을 식별하기 위한 절차로 기술된 단계에 따라 프로세스 분석 수행
  •  프로세스 진행과정에서 발생한 문제점, 드러난 제약사항, 비부가가치 활동들 조사 포함
  •  문제/상황을 분석하고 그러한 결과를 초래하는 기본적인 사유를 판별하며 비슷한 문제에 대한 예방조치를 마련하는 특수한 분석기법인 "근본원인 분석(Root Cause Analysis)" 포함

 

V. 품질통제(Quality Control)

 가. 품질통제 내용

구분

T & T

설 명

부적합
식별 및 수정

통제도
(Control Chart)

프로세스가 예측할 수 있고 안정적인지를 판단

검토(Inspection)

산출물이 표준에 부합하는지 여부평가

런차트(Run Chart)

시간의 흐름에 따른 프로세스 및 성과 추이분석

결함수정검토
(Defect Repair

Review)

프로젝트와 독립적인 제3의 부서에서 식별된 결함을 정확하게 수정하는지 평가

부적합
유형분류 및 우선
순위결정

히스토그램(Histogram)

특정변수의 빈도수를 그래프로 표현

파레토 차트

(Pareto Chart)

결함원인을 빈도수 순서대로 Histogram의 형태로 표현하여 효과 큰 것부터 수정

특성요인도
(Cause Effect

Diagram)

주요원인에 대한 다양한 변수들의 관계를 생선뼈 모양으로 체계적으로 표현

원인분석

흐름도(Flowchart)

문제의 발생경과를 프로세스의 흐름으로 표현

산점도

(Scatter Diagram)

두 변수의 상관관계를 X, Y축으로 표현하여 독립변수 및 종속변수를 추정

기타

통계적 표본

추출(Statistical Sampling)

품질통제활동 비용을 최소화할 수 있는 모집단에서의 샘플 추출 방법

 

 나. 품질관리 다이아그램

  1) 통제도(Control Chart)

   - 공정이나 프로세스의 안정성 여부 혹은 예측가능성을 판단하기 위한 도구

   - Random cause와Special cause의 개념을 활용하여 이상요인이 발생했는지 탐지하거나 제품에 대한 합격/불합격을 판정

In Control : random variation은 발생하지만, 통제할 수 있는 special variation은 없는 상태
(special variation 은 원인을 규명해야 함 = assignable cause 라고도 한다)

Out of Control : 결과가 상한선(UCL)이나 하한선(LCL)을 벗어나는 경우

7 rule : 7개 이상의 연속되는 포인트가 특정패턴을 보이는 경우
(한 방향 계속 증가/계속 감소, 평균을 중심으로 한 부분에만 위치)

Hugging : 평균을 중심으로 어느 한 부분에 2/3  이상이 몰려있는 경우

 

 

 

 

  2) 특성요인도(Cause-Effect Diagram)     * Ishikawa 또는 Fishbone

   - 핵심문제 또는 효과에 얼마나 다양한 원인들이 연관되어 있는지를 체계적으로 보여줌(* 어떤 결과의 원인이 체계적으로 정리되어    현상에 대한 시각적인 이해를 도와줌)

 

  3) 파레토 차트(Pareto Chart)    * 80:20 법칙

   - 80%의 결함은 20%의 프로그램에서 발생 또는 80%의 기능은 20%의 프로그램이 담당
    수정 작업시 가장 많은 결함을 일으키는 원인을 제일 먼저 수정

   - 제한된 자원으로 최대의 효과를 얻으려고 할 때 활용

 

  4) 런 차트(Run Chart)

   - 변이의 기록과 패턴을 보여주는 도표

   - 시간 경과에 따른 프로세스 추세 및 변이, 프로세스의 수준 하강 또는 상승을 보여줌

   - 기술적 성과, 원가 및 일정성과의 감시에 이용

 

 

 

5) 산점도(Scatter Diagram)

- 두 변수(예 : 사람키와 `몸무게)사이 관계 패턴을 가지고 존재할 수 있는 관계를 연구

- 종속변수와 독립변수 함수로 작도되며 점들이 대각선에 가까울수록 더 밀접하게 관련

 

 

  6) 히스토그램(Histogram)

  - 변수의 분포를 보여주는 막대 차트

  - 각 막대가 문제/상황의 한 가지 속성이나 특성을 표시하고, 각 막대의 높이는 해당특성의 상대적 빈도를 나타냄

  - 분포의 형태나 너비를 통해 프로세스의 문제 원인 식별 가능

 

 

  7) 통계적 표본추출(Statistical Sampling)

   - 적절한 표본추출로 품질관리 원가가 절감되는 경우가 있음

   - 일부 응용분야에서는 프로젝트 관리팀이 다양한 표본추출 기법을 숙지해야 할 수 있음

7

 

 다. 품질보증과 품질통제의 차이 비교

항목

품질보증(QA)

품질통제(QC)

키워드

  • Provide confidence
  • 품질목표 달성을 과정을 통하여 보장하는 활동
  • 프로젝트에 적합한 프로세스를 적용하여 결과적으로 고객에게 우수한 제품을 제공하겠다는 확신을 주는 프로세스
  • CMMI, ISO와 같은 검증된 프로세스 참조 모델에 근거하여 각 조직의 전사 표준 프로세스를 해당 프로젝트 상황에 맞게 수정하여 체계적으로 적용하는 활동
  • 전사 부서에서 모든 프로젝트에 걸쳐 적용
    해야 함
  • 프로세스 개선 관점 포함
  • Eliminate Non-conformance
  • 품질목표 달성을 결과로 입증
  • 프로젝트 결과물이 품질표준에
    부합되는지 여부를 판단하여
    (부적합이 있을 경우) 부적합을
    제거하는 활동을 포함

산출물

프로세스 개선

검증된 오류수정

도구

품질 감사(Quality Audits)

프로세스 분석(Process Analysis)

검토(Inspection)

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