프로젝트 의사소통 관리

개념
프로젝트 수행 도중 이해당사자들이 어떤 정보를 어떻게 생성 취합, 분류, 보관 배포할지 등을 결정하는 활동

I. 의사소통 관리 (Communication Management) 개요

 가. 의사소통 관리의 정의

  •   - 프로젝트 수행 도중 이해당사자들이 어떤 정보를 어떻게 생성 취합, 분류, 보관 배포할지 등을 결정하는 활동

 

 나. 의사소통의 성격

구분

설명

내부, 외부

프로젝트 팀 내부 대상의 의사소통 혹은 팀 외부 대상의 의사소통

공식, 비공식

공식 효력을 발휘하는 의사소통 혹은 비공식 의사소통

수직적, 수평적

조직내 수직적 의사소통 혹은 수평적 의사소통

Official/off the record

공개해도 좋은 의사소통 혹은 비공개 의사소통

문서, 구두

문서로 할 것인가, 구두로 할 것인가

언어, 비언어

언어 혹은 비언어 의사소통

 

 다. 의사소통의 특징

구분

설명

경영층

프로젝트 마일스톤을 준수하고 있으며 예산을 초과관련 정보를 의사소통

인수책임자

주어진 일정에 품질이 좋은 개발에 초점을 둔 의사소통

품질보증팀

기술표준을 준수하고 고품질시스템개발의 의사소통

팀원

고객의 요구사항 준수하고 있는지 의사소통

 

 

II. 의사소통 모델 및 구성요소

 가. 의사소통 기본 모델

 나. 의사소통 모델의 기본 구성요소

구성

설명

Encode

생각이나 아이디어를 다른 사람이 이해하기 위한 언어 변환.

Message

Encoding의 결과

Medium

메시지를 전달하는 방법 또는 매체

Noise

메시지에 대한 해석과 이해를 방해 하는 것

Decode

메시지를 의미 있는 생각이나 아이디어로 변환 하는 것

송신자

메시지를 전송하는 주체

수신자

메시지를 수신하는 객체

 

 

III. 의사소통 관리의 기술요소

구분

내용

입력

도구/기법

출력

이해관계자 식별

이해관계자들의 관심사항, 프로젝트 참여 형태, 프로젝트의 성공에 미치는 영향력에 관한 정보를 문서화

프로젝트 헌장

조달문서

이해관계자 분석

이해관계자 등록부,

이해관계자 관리전략

의사소통

계획수립

정보에 대한 통신을

누가, 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 제공 할 것인가에 대한 계획.

범위기술서

OPA,EEF

PJT plan

 

의사소통

 

요구사항분석:

 조직도, 내외부 정보 요구사항, 이해관계자 등록부 및 이해 관계자 관리전략

의사소통기술: 공식문서, 공식구두, 비공식문서, 비공식 구두.

의사소통 모델

의사사통방법

의사소통관리 계획서

정보배포

의사소통 관리계획서에서 정의한 정보를 이해 관계자에게 제공

프로젝트 관리계획서

 

성과보고서

 

조직 프로세스 자산

정보취합 및 활용시스템

Lesson Learned 정리프로세스

조직 프로세스 자산 갱신(

Organizational process Assets updates)

이해당사자 기대사항 관리

이해관계자와의 의사소통을 통해 이해 관계자의 요구사항을 충족시키고, 이슈 및 갈등을 해결

이슈 기록부

이슈로그

조직 프로세스 자산 갱신

성과보고

프로젝트 범위, 원가 일정에 대한 계획 대비 성과 및 미래의 실적을 예측

프로젝트 관리계획서

작업성과 정보

 

차이분석

 

예측방법 : 시계열기법,인과.계량경제기법

성과보고서

 

IV.  의사소통관리의 결론

  •  의사소통 관리란 프로젝트의 이해당사자들 모두에게 위한 의사소통계획을 구상하고 프로젝트 실행 시 정보를 배포하여 지속적으로  성과보고 및 이해당사자 관리를 하여 프로젝트를 완료하는 관리 프로세스.

 

참고)

 

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