PI

개념
PI(Process Innovation) - 기존의 업무처리 방식을 고객지향으로 바꿈으로써, 경쟁우위의 변화 대응력을 조기에 확보하는 프로세스 혁신의 경영기법

I. 고객지향으로 업무처리 방식의 변경, PI의 개요

가. PI(Process Innovation)의 정의

- 기존의 업무처리 방식을 고객지향으로 바꿈으로써, 경쟁우위의 변화 대응력을 조기에 확보하는 프로세스 혁신의 경영기법

 

나. PI의 추진요소

- 프로세스: 전조직원의 참여

- 정보기술: 비전과 전략에 의한 Top-down전개

- 조직: 조직 재설계, 조직 능력 향상, 사용자 및 IT 전문가 참여

 

II. IT Process Innovation(활동) 영역

가. PI의 구성도

 

나. 프로세스 지원영역 및 관리영역

영역

구분

내용

프로세스지원영역

IT ROI

  • 신속 정확한 IT 투자 의사결정 및 관리 효과 극대화

SLA 관리

  • IT서비스 제공자와 사용자 간의 IT 서비스 협약 문서

Chargeback

  • IT 비용을 해당 부분 별로 배분하는 모델을 설계

ITO

  • IT 관리 인력/자산 운영을 전문기업으로부터 제공

재무관리

  • IT 예산 편성 및 조정을 시행

IT HR

  • IT 전문 인력관리 방안 수립

프로세스관리영역

프로세스 개선

  • 명확한 의사 소통, 공통용어/ 관리 지표 활용

프로젝트 관리

  • IT 조직 수행 프로세스 중 Core업무 개발, 유지보수, 운영

형상관리

  • 형상관리 대상 식별, 관리 정립

영향분석

  • 영향분석 도구 이용. 개발 효율성 높임

표준화

  • 각종 표준 관리 등

 

III. PI의 추진요소 및 추진 전략

가. PI 추진 요소

 

나. PI 추진전략

- PI 프로젝트는 4가지 추진전략을 가지고 지속적으로 관리

- Top-Down 접근으로 프로세스 성과를 위해 성과지표 중심으로 움직임

 

IV. PI 성공을 위한 제언

- PI 프로젝트 성공을 위해서는 전사의 적극적인 참여가 필요하며, 설정한 과제 달성을 위해 끊임없는 과제추진, 개선작업이 진행되어야 함

 

V. BPM과 PI의 비교

구분

BPM

PI

대상

  • 중요한 프로세스 선정
  • 전사의 비즈니스 프로세스

목적

  • 회사의 비정형적인 업무 방식을 정형화/표준화
  • 프로세스의 최적화 실현
  • 프로세스 기반의 지속적 업무 혁신
  • 전사 관점에서 프로세스 분류 후 중요한 프로세스를 선정하여 프로세스 매핑
  • 회사의 비정형적인 업무 방식을 정형화/표준화
  • 프로세스의 최적화 실현
  • 전사 통합 정보 시스템을 글로벌 스탠다드에 맞게 재구축
  • 조직원의 역량 극대화
  • 투명하고 빠른 경영체계 구축

변화 수준

  • 점진적
  • 급진적

시작점

  • 존재하는 프로세스
  • 새로운 프로세스

추진 방식

  • 상향식
  • 하향식

소요 시간

  • 단기
  • 장기

변화 빈도

  • 지속적, 주기적
  • 일회성

추진 주체

  • 현업 주도가 가장 이상적
  • 추진 TFT 및 컨설턴트 중심

주요 내용

  • 프로세스 계층화 : 수직적/수평적으로 프로세스 관리가 가능한 단위로 분류
  • 프로세스 맵 :

비즈니스 Case별 End-To-End 관점에서 업무 흐름도, Activity 정의, Input/Output, 책임자/담당자, 개선기회 등을 명확히 기술

  • 프로세스 계층화 :

수직적으로 기능 매핑이 가능한 단위로 분류

  • 프로세스 맵 : 업무 흐름을 중심으로 Activity 정의, Input/Output, 담당자 등을 간략히 기술
 

 

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