I. IPCC

     VoIP 기술을 응용하여 음성통신을 기존 PSTN망이 아닌 인터넷망을 통하여 서비스를 제공하는 콜센터

II. IPCC의 구성요소
  - IP PBX (교환기), CTI서버(Call Data관리), IVR서버(자동응답), ACD서버(Call분배), VMS서버(메세지전달), ACS서버(자동전화연결)