프로세스마이닝

개념
- 업무프로세스 수행을 지원 또는 수행 결과를 기록하는 정보시스템 ERP, BPM, CRM, SCM 등에 저장되어 있는 과거 업무수행 기록(정보시스템 로그)를 분석하여 업무수행결과에 대한 여러 가지 정보 및 지식을 추출해 내는 것을 목적으로 하는 활동 및 방법론 - 실제 상황을 반영한 비즈니스 모델을 발견하고, 애니메이션 기능을 통해서 조직의 성과 관리 및 개선방향을 도출하는 일련의 분석 방법

I. 비즈니스 모델 자동 발견과 개선방향 도출, 프로세스마이닝 개요

가. 프로세스마이닝(Process Mining)의 정의

- 업무프로세스 수행을 지원 또는 수행 결과를 기록하는 정보시스템 ERP, BPM, CRM, SCM 등에 저장되어 있는 과거 업무수행 기록(정보시스템 로그)를 분석하여 업무수행결과에 대한 여러 가지 정보 및 지식을 추출해 내는 것을 목적으로 하는 활동 및 방법론

- 실제 상황을 반영한 비즈니스 모델을 발견하고, 애니메이션 기능을 통해서 조직의 성과 관리 및 개선방향을 도출하는 일련의 분석 방법

 

나. 프로세스마이닝의 필요성

- 프로세스 문서화와 분석을 위한 기존방법 인터뷰와 같은 정성적 방법에 의존하기 때문에 현상을 정확히 반영한 비즈니스 프로세스 모델을 도출하지 못하는 한계의 극복 필요

 

다. 프로세스마이닝의 목적

- 조직성과 개선을 위한 전략적 목표는 높은 수준의 비즈니스 프로세스를 통해서 달성

- 조직 전략과 개인 사이의 간격을 메워주는 프로세스의 문서화와 분석을 통한 프로세스 개선과 관리가 조직성과 달성의 핵심임

 

 

II. 프로세스마이닝의 개념도 및 구성요소/기법

가. 프로세스마이닝의 개념도

- 비즈니스 프로세스 수행을 지원하는 정보시스템들이 남긴 이벤트 로그를 분석해서 비즈니스 프로세스 모델들의 자동화된 발견을 지원하는 프로세스마이닝 기법 활용

- 프로세스마이닝은 인터뷰 없이, 데이터로부터 현재 수행이 되고 있는 업무 수행 모델에 가장 가까운 모델을 도출할 수 있고, 업무 프로세스 개선을 정확하게 반영

 

나. 프로세스마이닝의 구성 요소

구성요소

설명

프로세스 모델링

- TQM, BPR,PI, SCM, CRM, BSC, BPM

- 조직 전략과 개인 (또는 정보시스템) 사이의 간격을 메워주는 비즈니스 프로세스의 문서화와 개선, 관리가 조직 성과 달성 기술

프로세스 분석 기법

- 프로세스 성과 측정, 프로세스 모델 도출, 조직 모델 도출

프로세스 지원

- 정보시스템 로그, 조직 및 인력, 자동화 도구

프로세스 모니터링

- 프로세스 향상을 위한 의사결정에 도움을 주기 위해서 활용

- 활동들과 사건들, 상태들, 통제 흐름 논리들을 그래프로 표현

 

다. 프로세스마이닝 기법

기법

설명

발견
(discovery)

- 기존의 프로세스로부터 정보를 추출하여 새로운 프로세스를 찾아내는 기법

- 이벤트 로그에서 프로세스 모델의 자동 발견을 지원

- 과거의 수행내역을 재생 하는데 활용 (animation)

순응도
(conformance)

- 이벤트 로그를 기반으로 발견된 프로세스가 의도했던

- 원래의 프로세스와 어느 정도 적합한지 평가

- 이벤트 로그와 프로세스 모델간의 일치 정도를 분석

확장
(enhancement)

- 원래의 프로세스를 확장시켜 적합성을 상승

- 발견된 프로세스 모델을 시간 정보를 통해서 확장

 

 

III. 프로세스마이닝 방식과 정성적 방식(프로세스모델링 방식)의 비교

가. Process Mining 방식과 정성적 방식의 비교

구분

프로세스마이닝 방식

정성적방식

프로세스 모델도출

과학적, 자동화 도출

경험적, 정성적 (인터뷰, 자료검토) 도출

분석 방식

데이터 중심적

사람 중심적

분석 기간

로그데이터 확보 시 빠른 분석가능

복잡한 프로세스로 이루어진 경우 3~4개월 소요

추가 분석

업무성과/조직모델/조직원들의 관계 분석, 업무 성과 특성 분석 지원

추가 분석 어려움

중요 한계점

로그데이터가 없는 작업(수작업)에 대한 분석 불가

정확한 현상 파악의 어려움, 사실 왜곡의 발생

 

나. 사례를 통한 비교

1) 프로세스모델링 방식(정성적 방식)

- 프로세스 개선을 위한 단계들 중에서 현(as-is) 프로세스를 문서화하고 분석하는 [진단]단계에서 시간과 자원의 소요가 가장 많음

- 시간과 자원의 투입이 많은 [진단] 단계에서 도출된 프로세스 모델이 현 상황을 정확히 반영하느냐에 대한 확신을 가질 수 없기 때문에 정확한 문제 진단을 통한 프로세스 개선 모델의 도출에 한계 존재

- [평가]단계에서 프로세스 성과 개선에 대한 정확한 평가가 어렵고, 개선(to-be) 프로세스 모델에 따라서 업무를 진행하고 있는지 알 수 없음

  

 

  2) 프로세스모델링 방식(정성적 방식)

 

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