Web2.0
태그 :
Ⅰ. Web 2.0의 이전의 공공분야의 서비스 현황
가. 기존 공공분야의 정보화 서비스 현황
- 기존 정부의 공공 서비스는 front office의 향상과 back office의 고도화를 중점으로 집중 추진
- 정부내부효율화인 IEE(Internal Efficiency and Effectiveness)를 위한 목적이 주를 이룸
나. 현재 정부의 전자정부서비스 개념도
- G2C, G2B, G2G를 중심으로 전개, 정부내부효율화 등 정부를 중심으로 서비스
- 정부를 중심으로 마치 1 대 다수의 관계와 같이 對 국민, 對 기업, 對 정부라는 관점으로 추진됨
II. Web 2.0의 등장과 공공분야의 서비스의 변화
가. Web 2.0이 공공 분야에 끼치는 영향
- Web 2.0의 주요 개념인 참여, 공유, 개방으로 인해 공공 분양의 서비스에 대해 정부의 입장에 단순 제공자의 입장에서 고객인 시민/국민과 상호작용하는 유기적인 관계로 변화함
As-Is |
To-Be |
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공급자인 부처 중심 서비스 |
단절된 서비스 |
공유된 서비스 |
부처간 장벽없는 협업 서비스 |
정부 업무의 부분적 자동화 |
온-나라 중심의 정부업무 자동화 |
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인터넷 위주의 단편적 서비스 |
전자적 서비스 |
유비쿼터스 서비스 |
휴대 단말을 통한 다양한 서비스 |
다수를 상대로 획일적 서비스 |
개인맞춤형 지능화 서비스 |
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조직별 기능 중심 서비스 |
기능적 서비스 |
사회적 서비스 |
사용자인 국민 중심 서비스 |
중앙정부 중심적 서비스 |
지자체와 연계한 통합 서비스 |
나. Web 2.0으로 인한 정부의 변화단계
단계 |
설명 |
기술요소/서비스 |
정보 접근성 증대의 정부 2.0 |
Web 2.0 기술의 정부 시스템 적용 |
RIA, RSS, Blog, Wiki 등 |
시민 참여형 정부 2.0 |
사용자 참여로 의견반영, 공유 |
MySpace, YouTube 등 |
중간자 역활로서의 정부 2.0 |
사용자를 인지, 개인화 서비스 제공 |
주소지 이전 서비스 등 |
- 위와 같은 변화를 통해서 Government 2.0의 개념 등장
III. Web2.0에 의한 정부의 변화, Government 2.0
가. Web2.0으로 인한 공공분야의 변화, Government 2.0
1) Government 2.0의 개념
- Web 2.0의 개념을 공공분야에 적용하여 사용자 중심의 서비스를 제공하는 개념
2) Government 2.0의 주요 특징
- 사용자 중심 서비스 : 사용자 편의주의 관점에서 접근채너을 단일화
- 프로슈머로의 사용자 : 사용자가 단순 소비자가 아니라 개방된 플랫폼을 활요하여 새로운 서비스의 창출 가능
- 예산에 대한 압박 : 현재의 전자정부는 모듈개념이 약해 새로운 개발 사업 수행 필요
나. 주요 Government 2.0 제공 서비스
구분 |
서비스 |
보다 나은 온라인 서비스 |
- 사례/판례 관리 - 관리적 업무를 줄이기 위한 RSS 접목 |
보다 높은 통합 |
- 지형정보 결합된 맵 서비스를 이용한 토지/건물 등록 - 차량 등록자 거주지와 지도를 맵핑하여 교통량, 사고 등을 관리 |
재 중개 |
- 은행이 세금 e-Filing 지원 - 이민과 연결된 여행 에이전시 서비스 - 전화, 상하수도 이전 등의 주소이전 서비스 |
참여 |
- 정책입안 : 커뮤니티, 위키 기반의 서비스를 이용 - 서비스 피드백/디자인 : 블로그 등을 통해 평가 실시 - 폭소노미 : 컨텐츠 태깅 및 정부 사이트 네비게이션 작성 |
다. Government 2.0의 대표적 사례, 서울시의 웹 2.0 활용 기술 및 기법
개념 |
설명 |
구분 |
참여
|
- 홈페이지 이용 현황 분석, 주메뉴 신설, 별도 사이트 분리 - 홈페이지 콘텐츠 만족도 평가 기능 추가 - 시민 의견 달기 기능 - UCC 공간 제공 및 시민 공모우수작 게시 |
기법 |
참여, 개방 |
- 상상제안, 정책 토론 참여에 기여할 경우 마일리지 제공 |
기법 |
공유 |
- RSS 기능 추가 – 찾아가는 시정 뉴스 - 태그 구름(Tag Cloud) 적용 |
기술 |
개인화 |
- 글씨 크기, 배경색 및 글자색 변경 가능 - 맞춤형 회원 서비스 제공을 위한 ‘마이서울’ 메뉴 신설 - Ajax 도입으로 시민에게 필요한 서비스만 설정 |
기술 |
- 이용자별 맞춤형 정보서비스 단계별 구축 및 포탈 제공 |
기법 |
IV. Government 2.0 서비스 제공에 대한 고려사항
가. 법/제도 및 표준화 부문
- 공공정보 공개 및 보안에 대한 새로운 시각적 접근 필요
- 유럽 연합의 PSI 법제화와 같이 공공정보의 재이용과 상업화에 대한 저작권, 개인정보보호법 등의 정비 필요
- Web 2.0에 대한 표준화가 진행됨에 따라 기술적/관리적인 부분에 대한 표준화 필요
나. 웹 2.0 상에서의 보안
- 웹 2.0을 기술적으로 구현하기 위한 기술에 따라 보안 문제 발생 가능
- UCC, SNS, 위키, RSS 등에서 악성코드가 많이 발생하여 기술적인 보안대책 마련 필요
다. 조직 및 인프라 부문
- 사용자 참여와 매쉬업 서비스를 통해 사용자 중심의 조직의 변화 및 예산에 적합한 정비 필요
- 신속한 서비스 조합과 운영을 위해 SOA와 같은 유연한 IT 아키텍처 구현이 필요