Web2.0

Ⅰ. Web 2.0의 이전의 공공분야의 서비스 현황

가. 기존 공공분야의 정보화 서비스 현황

  • 기존 정부의 공공 서비스는 front office의 향상과 back office의 고도화를 중점으로 집중 추진
  • 정부내부효율화인 IEE(Internal Efficiency and Effectiveness)를 위한 목적이 주를 이룸

 

나. 현재 정부의 전자정부서비스 개념도

  • G2C, G2B, G2G를 중심으로 전개, 정부내부효율화 등 정부를 중심으로 서비스
  • 정부를 중심으로 마치 1 대 다수의 관계와 같이 對 국민, 對 기업, 對 정부라는 관점으로 추진됨

 

II. Web 2.0의 등장과 공공분야의 서비스의 변화

가. Web 2.0이 공공 분야에 끼치는 영향

  • Web 2.0의 주요 개념인 참여, 공유, 개방으로 인해 공공 분양의 서비스에 대해 정부의 입장에 단순 제공자의 입장에서 고객인 시민/국민과 상호작용하는 유기적인 관계로 변화함

As-Is

To-Be

공급자인 부처 중심 서비스

단절된

서비스

공유된

서비스

부처간 장벽없는 협업 서비스

정부 업무의 부분적 자동화

온-나라 중심의 정부업무 자동화

인터넷 위주의 단편적 서비스

전자적

서비스

유비쿼터스

서비스

휴대 단말을 통한 다양한 서비스

다수를 상대로 획일적 서비스

개인맞춤형 지능화 서비스

조직별 기능 중심 서비스

기능적

서비스

사회적

서비스

사용자인 국민 중심 서비스

중앙정부 중심적 서비스

지자체와 연계한 통합 서비스

 

나. Web 2.0으로 인한 정부의 변화단계

 

단계

설명

기술요소/서비스

정보 접근성 증대의 정부 2.0

Web 2.0 기술의 정부 시스템 적용

RIA, RSS, Blog, Wiki 등

시민 참여형 정부 2.0

사용자 참여로 의견반영, 공유

MySpace, YouTube 등

중간자 역활로서의 정부 2.0

사용자를 인지, 개인화 서비스 제공

주소지 이전 서비스 등

  • 위와 같은 변화를 통해서 Government 2.0의 개념 등장

 

III. Web2.0에 의한 정부의 변화, Government 2.0

가. Web2.0으로 인한 공공분야의 변화, Government 2.0

1) Government 2.0의 개념

- Web 2.0의 개념을 공공분야에 적용하여 사용자 중심의 서비스를 제공하는 개념

 

2) Government 2.0의 주요 특징

- 사용자 중심 서비스 : 사용자 편의주의 관점에서 접근채너을 단일화

- 프로슈머로의 사용자 : 사용자가 단순 소비자가 아니라 개방된 플랫폼을 활요하여 새로운 서비스의 창출 가능

- 예산에 대한 압박 : 현재의 전자정부는 모듈개념이 약해 새로운 개발 사업 수행 필요

 

나. 주요 Government 2.0 제공 서비스

구분

서비스

보다 나은 온라인 서비스

- 사례/판례 관리

- 관리적 업무를 줄이기 위한 RSS 접목

보다 높은 통합

- 지형정보 결합된 맵 서비스를 이용한 토지/건물 등록

- 차량 등록자 거주지와 지도를 맵핑하여 교통량, 사고 등을 관리

재 중개

- 은행이 세금 e-Filing 지원

- 이민과 연결된 여행 에이전시 서비스

- 전화, 상하수도 이전 등의 주소이전 서비스

참여

- 정책입안 : 커뮤니티, 위키 기반의 서비스를 이용

- 서비스 피드백/디자인 : 블로그 등을 통해 평가 실시

- 폭소노미 : 컨텐츠 태깅 및 정부 사이트 네비게이션 작성

 

다. Government 2.0의 대표적 사례, 서울시의 웹 2.0 활용 기술 및 기법

개념

설명

구분

참여

 

- 홈페이지 이용 현황 분석, 주메뉴 신설, 별도 사이트 분리

- 홈페이지 콘텐츠 만족도 평가 기능 추가

- 시민 의견 달기 기능

- UCC 공간 제공 및 시민 공모우수작 게시

기법

참여, 개방

- 상상제안, 정책 토론 참여에 기여할 경우 마일리지 제공

기법

공유

- RSS 기능 추가 – 찾아가는 시정 뉴스

- 태그 구름(Tag Cloud) 적용

기술

개인화

- 글씨 크기, 배경색 및 글자색 변경 가능

- 맞춤형 회원 서비스 제공을 위한 ‘마이서울’ 메뉴 신설

- Ajax 도입으로 시민에게 필요한 서비스만 설정

기술

- 이용자별 맞춤형 정보서비스 단계별 구축 및 포탈 제공

기법

 

IV. Government 2.0 서비스 제공에 대한 고려사항

가. 법/제도 및 표준화 부문

  • 공공정보 공개 및 보안에 대한 새로운 시각적 접근 필요
  • 유럽 연합의 PSI 법제화와 같이 공공정보의 재이용과 상업화에 대한 저작권, 개인정보보호법 등의 정비 필요
  • Web 2.0에 대한 표준화가 진행됨에 따라 기술적/관리적인 부분에 대한 표준화 필요

 

나. 웹 2.0 상에서의 보안

  • 웹 2.0을 기술적으로 구현하기 위한 기술에 따라 보안 문제 발생 가능
  • UCC, SNS, 위키, RSS 등에서 악성코드가 많이 발생하여 기술적인 보안대책 마련 필요

 

다. 조직 및 인프라 부문

  • 사용자 참여와 매쉬업 서비스를 통해 사용자 중심의 조직의 변화 및 예산에 적합한 정비 필요
  • 신속한 서비스 조합과 운영을 위해 SOA와 같은 유연한 IT 아키텍처 구현이 필요

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