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소셜 CRM

개념
- 마케터가 온라인 토론을 모니터링하고 고객의 감성을 이해하고 영향력을 가진 사람들을 파악하여 얻은 통찰력을 시장 연구, 포지셔닝 및 전략을 개선하는 데 사용할 수 있게 해주는 고객관계관리

I. 소셜 CRM

     마케터가 온라인 토론을 모니터링하고 고객의 감성을 이해하고 영향력을 가진 사람들을 파악하여 얻은 통찰력을 시장 연구, 포지셔닝 및 전략을 개선하는 데 사용할 수 있게 해주는 고객관계관리


II. 소셜CRM의 기본 프로세스
   프로세스 순서 : 모티터링 - 측정 - 경보 - 검색 - 데이터 마이닝 - 분석


III. 소셜CRM 활용도구
  1) Hashtracking.com : 특정 주제에 대해서 어떤 해시태그를 써야 유용한지 판단 시 도움
  2) 페이지레버 (PageLever) : 페이스북의 팬 페이지에 대한 분석을 제공하는 
  3) 사이트트레일(SiteTrail) : 웹사이트나 도메인 명에 대한 정보를 웹에서 가능한 많이 찾아내고, 이해하기 쉬운 보고서 형태로 분석
  4) 소셜 멘션(Social Mention) : - 소셜 멘션은 사용자가 특정 키워드에 대해서 플랫폼을 통틀어 분석을 할 수 있도록 해줌
  5) 크라우드부스터(Crowdbooster) : - 단순한 정보의 스트리밍이 아닌 행동 계획을 보장함

  

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